SURABAYA | duta.co – Sejalan dengan visi menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat, dalam rangka mewujudkan kepuasan pelanggan terbaik selama momen Ramadan dan Idul Fitri, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali menyelenggarakan rangkaian kegiatan tahunan TelkomGroup Siaga RAFI (Ramadan dan Idul Fitri) 2022 dengan tema ”Raihlah Keberkahan Dengan Akhlak yang Mulia”.
Kegiatan TelkomGroup Siaga RAFI 2022 diselenggarakan dalam lingkup nasional di seluruh Telkom Regional dengan mengusung 4 objective program, yaitu Excellence Customer Experience (CX), Special Service Project for Customer, dan Digital Experience, serta Charity for Indonesia.
Sebagai upaya memastikan seluruh program tersebut terselenggara optimal, Direktur Wholesale & International Service, Bogi Witjaksono melaksanakan Safari Ramadan didampingi Executive Vice President Telkom Regional 5, Djatmiko di Surabaya, Rabu (13/4) lalu.
Kegiatan Safari Ramadan TelkomGroup di Telkom Regional 5 diawali dengan kunjungan ke Grapari TelkomGroup Dinoyo yang menjadi pusat layanan pelanggan di Kota Surabaya. Ini merupakan upaya untuk untuk memastikan kualitas layanan kepada pelanggan dan kesiapan produk serta layanan digital yang ditawarkan guna memastikan terpenuhinya kebutuhan para pelanggan.
Selain meninjau aktivitas pelayanan pelanggan di GTG Dinoyo, Bogi juga menyapa dan beinteraksi dengan salah satu pelanggan yang ada di lokasi, serta memberikan bingkisan apresiasi. Pelanggan tersebut mengakui menggunakan layanan IndiHome dengan cukup baik dan belum ada kendala berarti.
“Grapari TelkomGroup berhasil menjadi milestone transformasi digital TelkomGroup. Semangat dan selalu tingkatkan pelayanan kepada masyarakat,” demikian afirmasi positif yang disampaikan Bogi bagi seluruh karyawan yang bertugas di GTG Dinoyo.
Kunjungan dilanjutkan ke neuCentrIX Kebalen dan Gubeng. Bogi meninjau kesiapan data center neuCentrIX yang berlokasi di Surabaya tersebut, baik dari sisi pembangunan fisik maupun sistem. Melihat potensi akan kebutuhan data center yang semakin meningkat, tentunya Telkom harus cepat mengambil peluang melalui ketersediaan data center yang andal. Saat ini Telkom telah memiliki 27 data center baik dalam maupun luar negeri, dimana 18 diantaranya merupakan data center neuCentrIX.
Beranjak ke Telkom Landmark Tower, Manyar, Bogi melakukan peninjauan infrastruktur dan layanan di Regional Operation Center Telkom Regional. Pada kegiatan tersebut dilakukan pemaparan terkait kesiapan infrastruktur termasuk para personilnya. Sebanyak 18 posko utama meliputi 1 posko Regional, 4 posko anak perusahaan dan 13 posko witel dengan total personil 4.748 orang siap siaga 24×7, demi memastikan agar layanan TelkomGroup di wilayah Telkom Regional tetap andal.
“TelkomGroup Siaga RAFI tahun ini fokus pada customer experience dan pengamanan service level agreement. Kita harus alert terhadap setiap warning yang ada demi memastikan pelanggan memperoleh pengalaman terbaik ketika menggunakan layanan TelkomGroup dengan SLA yang terjaga,” ungkap Bogi saat bertatap muka dengan karyawan Telkom Regional 5 di Kantor Telkom Landmark Tower Surabaya.
Lebih lanjut, Bogi menyampaikan terkait data center yang merupakan bisnis dengan potensi tumbuh sangat baik karena kebutuhannya yang terus meningkat. Untuk itu Telkom harus bisa menangkap peluang agar bisa menjadi pemimpin di bisnis data center tersebut dan menyediakan layanan tidak hanya untuk pelanggan Indonesia tapi juga pemain asing hingga tech giant.
“Hal ini sejalan langkah Telkom untuk menjadi digital telco. Data center menjadi salah satu fokus bisnis yang dikembangkan perusahaan untuk value creation yang optimal. Sehingga kita harus bisa meningkatkan kapabilitas, baik dengan membangun, berinvestasi dan menjalin kemitraan dengan strategic partner,” ungkap Bogi.
Selain memastikan kualitas layanan dan kebutuhan para pelanggan terpenuhi, sebagai bagian dari program TelkomGroup Siaga RAFI 2022, dilaksanakan pula program Charity for Indonesia berupa penyerahan santunan anak yatim, yang sebelumnya telah diserahkan secara simbolis oleh Menteri BUMN RI, Erick Thohir dalam acara Safari Ramadan Menteri BUMN di TelkomGroup, santunan anak dhuafa, serta bantuan Broadband Learning Center (BLC) untuk sekolah dan pesantren. Adapun total bantuan nasional yang diberikan mencapai Rp1,6 milyar. Selain itu, terdapat program Infaq 1.000 Al Quran, LinkAja Charity, serta program berbagi yang diselenggarakan oleh anak usaha Telkom, yaitu Telkomsel dan Telin.
Diharapkan melalui TelkomGroup Siaga RAFI 2022 menjadi wujud nyata kontribusi BUMN untuk Indonesia, khususnya Telkom dalam berbagi keberkahan dan memberikan manfaat yang dapat dinikmati secara langsung baik oleh para pelanggan maupun seluruh masyarakat Indonesia, melalui Infrastruktur berkualitas, produk dan layanan digital unggulan, serta bantuan yang diberikan bagi masyarakat yang membutuhkan. imm
