SURABAYA | duta.co – Di era digital saat ini, BPJS Kesehatan terus berupaya menghadirkan berbagai inovasi untuk meningkatkan kemudahan akses layanan administrasi bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Salah satu layanan yang bertujuan menjangkau seluruh lapisan masyarakat, terutama mereka yang mengalami kendala jarak karena tempat tinggalnya jauh dari kantor BPJS Kesehatan, adalah Layanan BPJS Online yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan Kantor Cabang Surabaya.
Rachman Arief (43), warga Rungkut, Kota Surabaya, merasakan manfaat dari layanan ini.
“Jarak dari rumah ke kantor BPJS Kesehatan cukup jauh, membutuhkan waktu tempuh sekitar satu jam perjalanan. Hal ini membuat saya merasa keberatan jika harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan hanya untuk memperbarui data atau menanyakan informasi terkait Program JKN. Alhamdulillah, BPJS Kesehatan Cabang Surabaya menyediakan layanan daring yang dilaksanakan melalui Zoom. Saya sering memanfaatkan layanan ini untuk melakukan perubahan fasilitas kesehatan bagi keluarga kami,” ujar Rachman, di Surabaya Kamis (15/5/2025).
Rachman mengungkapkan keberadaan layanan BPJS Online turut menghemat waktu dan biaya yang mungkin dikeluarkannya untuk mendatangi kantor BPJS Kesehatan.
Menurutnya, layanan ini sangat membantu karena ia terkendala oleh jarak serta memiliki keterbatasan dalam mengakses layanan non tatap muka lainnya. Ia mengaku bahwa untuk mendapatkan layanan ini sangat mudah, cukup datang ke kantor kelurahan, lalu menerima pelayanan dari petugas BPJS Kesehatan melalui video conference sesuai dengan antrean.
“Adapun layanan yang tersedia melalui BPJS Online antara lain pendaftaran segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) dan Pekerja Penerima Upah (PPU) Mikro, perubahan atau pembaruan data peserta, pengecekan status atau tagihan JKN, sosialisasi Program JKN, serta berbagai layanan administrasi lainnya, kecuali layanan yang berkaitan dengan rekonsiliasi iuran. Selain itu, tersedia juga layanan pemberian informasi dan penanganan pengaduan,” jelasnya.
Rachman mengaku bahwa semakin banyak masyarakat yang merasakan manfaat dari Program JKN, sebagaimana yang ia alami. Berdasarkan pengalamannya, Program JKN telah menjadi penyelamat bagi dirinya dan keluarga pada saat-saat kritis.
Menurutnya, saat ini masyarakat dapat memperoleh pelayanan kesehatan tanpa harus khawatir mengenai biaya. Ia mendukung kehadiran BPJS Online dapat memperluas jangkauan layanan kesehatan hingga ke pelosok daerah di seluruh Indonesia.
“Untuk jadwal pelaksanaan BPJS Online biasanya diinformasikan oleh penanggungjawab yang ditunjuk oleh kelurahan, puskesmas, atau instansi satuan kerja setempat serta mereka memfasilitasi perangkat pendukung yang diperlukan, seperti komputer atau laptop. Peserta JKN cukup mendatangi lokasi yang telah ditentukan sesuai jadwal pelaksanaan BPJS Online, dengan membawa persyaratan yang diperlukan,” imbuhnya.
Inovasi layanan ini merupakan solusi yang tepat untuk membantu masyarakat. Selain memudahkan akses dan memperluas jangkauan, inovasi ini juga bertujuan untuk meningkatkan pemahaman terkait Program JKN, mempercepat dan mempermudah pelayanan administrasi kepesertaan bagi peserta maupun calon peserta, serta meningkatkan kepuasan peserta JKN.
“Jenis layanan yang disediakan melalui BPJS Online ini sama seperti layanan yang diperoleh apabila kita datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Layanan non tatap muka lainnya, seperti Mobile JKN, Pandawa, dan Care Center 165, bersifat satu arah. Sementara itu, BPJS Online bersifat dua arah karena memungkinkan interaksi langsung antara peserta dengan petugas,” ucapnya.
Berbagai kemudahan layanan telah disediakan oleh BPJS Kesehatan. Ketika peserta membutuhkan layanan, mereka dapat dengan mudah mengaksesnya secara digital tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Melalui layanan BPJS Online, Rachman berharap BPJS Kesehatan dapat menghadirkan program yang lebih inklusif dan dapat dijangkau seluruh masyarakat Indonesia. ril/li
