“Ada lima tulisan memaparkan inovasi layanan meningkat berkat penggunaan AI.”
Peresensi: Rosdiansyah
PENGGUNAAN kecerdasan buatan atau akrab disebut ”Artificial Intelligence” (AI) untuk jasa dan layanan saat ini telah menarik perhatian publik. Apalagi keterlibatan AI kian mempermudah penyedia jasa dan layanan dalam melayani kebutuhan konsumen atau warga. Kenyataan itu yang telah mendorong penerbit buku ini untuk menghubungi sang editor, Ada Scupola, mahaguru ilmu bisnis dan digitalisasi dari Universitas Roskilde, Denmark, untuk mengedit sebuah buku pegangan yang fokus pada jasa dan AI. Lalu, jadilah buku ini.
Sekitar 40 pakar dan pengkaji bisnis, teknologi serta AI, menyumbangkan gagasan serta paparan pengalaman mereka selama ini. Diawali dengan uraian seni penggunaan AI untuk berbagai layanan. Enam pengkaji menuturkan bagaimana keterlibatan AI dalam jasa layanan selama ini di berbagai negara. Penerima manfaat (beneficiaries) layanan bisa kian puas karena layanan menjadi lebih efisien, efektif serta cepat. Gangguan layanan seperti menunggu terlalu lama, bisa teratasi karena algoritma AI sudah menyodorkan kepastian.
Memasuki bagian kedua, ada lima tulisan memaparkan inovasi layanan meningkat berkat penggunaan AI. Selain mempermudah dan memperingan kerja-kerja layanan, AI juga menjadi tantangan untuk berkreasi. Meski ada kekhawatiran dari sebagian orang terhadap AI karena bisa menggantikan sentuhan manusia, namun kreativitas tetaplah lekat pada manusia. AI memang ikut serta dalam meningkatkan kinerja, namun manusia pengguna AI tetap berperan dalam melakukan terobosan serta inovasi.
Diantara penggunaan AI adalah untuk melakukan jasa audit di Italia. Para auditor memakai kecanggihan AI untuk mengetahui sekaligus menelusuri berbagai berkas serta isi dari berkas yang kemudian menghasilkan amatan yang lebih teliti serta cermat. Kelalaian akibat proses seleksi berkas yang biasa terjadi kemudian bisa dihindari. Namun, manusia tetap harus diposisikan sebagai pengendali terhadap kerja-kerja AI. Kantor-kantor audit seperti Big 4 memakai peralatan berbasis AI untuk melakukan perencanaan audit, penilaian resiko serta melakukan kajian menyeluruh terhadap berkas-berkas penting. Hasil kerja memperlihatkan terjadinya tingkat kecepatan penyelesaian kerja yang sebanding dengan tingkat akurasi.
Buku Pegangan ini mengkaji dampak AI terhadap inovasi layanan, proses layanan, dan model bisnis. Buku ini menyajikan bukti konseptual serta empiris terkini mengenai penggunaan dan aplikasi AI di berbagai sektor layanan dan dari berbagai perspektif. Para pakar dari seluruh dunia mensurvei status otomatisasi terkini dalam industri jasa, khususnya pengenalan AI terkini dalam pekerjaan berbasis pengetahuan yang terbukti transformatif dalam lingkungan profesional. Bab-bab dalam buku ini menganalisis AI dalam kaitannya dengan teori layanan klasik, dan bagaimana teknologi merevolusi pengalaman layanan, dengan mengajukan pertanyaan apakah ini akan mengarah pada otomatisasi penuh di sektor tersebut. Para penulis yang berkontribusi menyoroti lonjakan inisiatif terkini yang ditujukan untuk mengembangkan kebijakan dan peraturan publik terkait AI, dan pentingnya pandangan etis di masa mendatang dalam pengembangan teknologi AI yang inovatif.
Ala kulli hal, kompleksitas kemajuan AI memang perlu ditelisik dengan cara yang mudah dipahami. AI memang menjadi terobosan penting dalam upaya meningkatkan kinerja di berbagai sektor jasa. Ada dampak inovasi teknologi terhadap efisiensi. Para pakar dalam buku ini setidaknya telah berhasil memberi semacam peta jalan, bahwa AI hadir untuk bermanfaat bagi manusia. Namun, manusia jangan lantas terjebak ke dalam kenyamanan lalu abai berkreasi.*
