LAYANAN PRIMA : Direktur Network & IT Solution Telkom Herlan Wijanarko (kedua dari kanan), Direktur Consumer Service Telkom Venusiana (kedua dari kiri), Direktur Wholesale & International Service Dian Rachmawan (paling kiri) & Executive General Manager Divisi Service Operation Telkom Akhmad Ludfy (paling kanan) saat pelaksanaan Kick Off operasionalisasi TelkomGroup Siaga RAFI 2021 demi memastikan kualitas layanan prima dengan mengawal kualitas jaringan serta mengantisipasi lonjakan trafik telekomunikasi nasional menyambut momen Idul Fitri 1442 H, di Jakarta (dok/duta.co)

SURABAYA | duta.co -Menyambut Hari Raya Idul Fitri 1442H, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus melakukan berbagai persiapan upaya pengamanan infrastruktur memastikan kualitas layanan diterima masyarakat tetap prima. Tak hanya mengawal kualitas jaringan dan mengantisipasi lonjakan trafik telekomunikasi nasional, TelkomGroup menyiagakan “Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2021” .

Dimana operasionalisasi resmi dimulai Jumat (7/5) melalui kick off yang dilakukan oleh Direktur Network & IT Solution Telkom Herlan Wijanarkodidampingi Direktur Consumer Service Telkom Venusiana, Direktur Wholesale & International Service Telkom Dian Rachmawan, dan Executive General Manager Divisi Service Operation Telkom Akhmad Ludfyserta turut diikuti melalui video conference oleh Direktur Enterprise Business Telkom Edi Witjaradan Direktur Digital Business Telkom M. Fajrin Rasyid.

TelkomGroup Siaga RAFI (Ramadan Idul Fitri) 2021 sendiri merupakan rangkaian kegiatan tahunan dalam menghadapi Ramadan dan Idul Fitri yang diselenggarakan secara nasional hingga seluruh Telkom Regional dalam tema besar “Tetap Terhubung dan Terlindung” dengan tiga program utama yakni Layanan Prima, Paket Khusus, dan Telkom Berbagi. Rangkaian kegiatan ini dilaksanakan sejak awal Ramadan hingga beberapa hari setelah Idul Fitri.

Sebanyak 88 posko dioperasikan oleh lebih dari 20 ribu petugas yang standby 24×7 baik nasional, Telkom Regional, divisi fungsi atau unit bisnis hingga anak perusahaan telah disiagakan Telkom untuk memonitor kualitas layanan TelkomGroup hingga tanggal 18 Mei 2021. Adapun seluruh petugas posko memantau layanan TelkomGroup secara digital melalui aplikasi.

Direktur Network & IT Solution Telkom, Herlan Wijanarko mengatakan, “Di tengah pandemi yang masih berlangsung dan imbauan larangan mudik yang berpotensi pada meningkatnya trafik telekomunikasi dimana masyarakat akan sangat mengandalkan konektivitas untuk bersilaturahmi dengan keluarga di kampung halaman, kami berkomitmen untuk memberikan kenyamanan kepada seluruh masyarakat yang merayakan Hari Raya Idul Fitri dengan memberikan layanan yang prima dan berkualitas yang dimonitor rutin melalui posko layanan yang terintegrasi.”

Herlan juga mengapresiasi petugas posko yang mendedikasikan diri untuk mengawal layanan TelkomGroup meski dalam suasana merayakan Hari Raya.

“Terima kasih atas dukungan dan komitmen petugas posko di seluruh Indonesia yang merelakan waktu kebersamaannya bersama keluarga untuk mengawal kualitas layanan untuk pelanggan. Tetap fokus pada empat hal yakni disiplin operasi, quick response, quick action serta utamakan keamanan dan keselamatan,” tambah Herlan.

Herlan juga menyampaikan progress pemulihan layanan TelkomGroup di Jayapura yang sempat terganggu sebagai dampak putusnya sistem komunikasi kabel laut Sulawesi Maluku Papua Cable System (SMPCS) ruas Biak – Sarmi.

“Alhamdulillah kapasitas bandwidth Telkom di Jayapura yang sudah up mencapai 2Gbps dimana 500Mbps dukungan dari infrastruktur Palapa Ring Timur dan 1.507Mbps dari link satelit yang dioperasikan Telkomsat. Selain itu, kami juga sudah menyiapkan kapal yang akan berangkat untuk melakukan penyambungan dan perbaikan pada kabel yang terputus,” ungkap Herlan.

Total kapasitas bandwidth Telkom yang pulih di Jayapura saat ini mencapai 2,007 Gbps. Telkom terus mengupayakan agar kapasitas ini semakin meningkat dengan mengerahkan teknisi dan petugas lapangan untuk pengaktifan link back up serta mengawal proses pemulihan layanan agar segera terselesaikan. imm

Bagaimana Reaksi Anda?
Like
Love
Haha
Wow
Sad
Angry