DIALOG: EVP Telkom Regional 5 Jatim Bali Nusra Suparwiyanto saat berdialog dengan salah satu pelanggan yang sedang dilayani oleh mobile customer service Telkom di Plasa Telkom Digital Mergoyoso (duta.co/dok humas)

SURABAYA | duta.co– Setelah menghadirkan Grapari Tekom Group di Surabaya akhir tahun 2017 lalu, Telkom kembali hadirkan satu pusat layanan pelanggan dengan konsep digital di jantung kota Surabaya, yakni  Plasa Telkom Digital Mergoyoso.

Berada di lantai 1 gedung Telkom Mergoyoso Jl. Mergoyoso 1-3 Surabaya, Plasa Telkom Digital (PTD) ini mengusung konsep digital self service, namun tetap friendly dengan adanya Customer Service yang mobile dan proaktif mendatangi  pelanggan.

“Plasa Telkom ini hadir untuk memberikan digital customer experience sekaligus untuk mengedukasi pelanggan tentang konsep pelayanan digital, karena sesungguhnya kami sudah menyediakan aplikasi mobile MyIndihome yang bisa diakses pelanggan sendiri melalui smartphone nya”ungkap Executive Vice President Telkom Regional 5 Jatim, Bali, Nusra Suparwiyanto.

Itu sebabnya, meskipun telah disediakan digital table seperti halnya 4 MyIndihome Booth  untuk memudahkan pelanggan mendapatan informasi product, layanan, komplain gangguan dan lainnya, juga tetap disediakan customer service yang akan proaktif mendatangi pelanggan bila memerlukan penjelasan dan konsultasi serta membantu install aplikasi.

Harapan kami, katanya, kedepan, jika sudah tersosialisasi dengan baik, tingkat kedatangan pelanggan menjadi lebih berkurang, dan pelanggan serta masyarakat bisa melakukan sendiri melalui smartphone nya.

Hal ini dikatakan Supawiyanto dengan melihat data bahwa tingkat kehadiran masyarakat ke Plasa Telkom masih tinggi, seperti misalnya di Plasa Telkom Digital Mergoyoso ini, dimana jika dirata-rata per harinya mencapai 150 pelanggan, dan hampir 50% untuk kasus pelaporan gangguan, sisanya untuk informasi produk, payment, mutasi, dan pasang baru.

“Padahal ini bisa dilakukan melalui aplikasi, meskipun kami masih memerlukan feedback dari voice of customer untuk penyempurnaannya” tambahnya.

Itulah sebabnya, adanya customer service mobile ini diharapkan bisa mendapatkan voice of customer dari publik.

“Bagaimana kami bisa mendapatkan feedback apa saja yang harus kami perbaiki di sisi pelayanan dan juga menu-menu apa yang akan kami tambahkan di MyIndihome misalnya, jika tidak dari pengalaman atau experience mereka” tambah Suparwiyanto.

Saat ini PTD Mergoyoso selain melayani pelanggan Telkom, juga pelanggan Telkomsel. Beberapa bentuk yang dilayani untuk pelanggan Telkom seperti halnya psang baru Indihome, komplain pelanggan, pembayaran rekening, upgrade layanan, informasi produk dan layanan Telkom lainnya. Sedangkan untuk pelanggan Telkomsel berupa pasang baru kartu Hallo, upgrade kartu Telkomsel, migrasi dari prabayar ke prabayar, sampai pada registrasi kartu prabayar Telkomsel.

Secara nasional, Plasa Telkom Digital ini merupakan Plasa Telkom Digital yang ke 8 dan selain Plasa Telkom Digital Mergoyoso, di area Jatim, Bali, Nusra akan dibangun 2 lagi di Sidoarjo dan Gresik.

Yang membedakan Plasa Telkom Digital ini dengan Digital Grapari Telkom Group yang telah diresmikan sebelumnya di Plasa Telkom Dinoyo adalah dari sisi kelengkapan layanan device dan layanan yang ada didalamnya yang lebih beragam, baik untuk layanan Telkom maupun Telkomsel. (imm)

 

Tinggalkan Balasan