SURABAYA | duta.co – Sebagai badan penyelenggara Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima yang bermutu. Hal itu untuk mewujudkan jaminan kesehatan yang adil dan merata bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kehadiran petugas BPJS Kesehatan Siap Membantu (BPJS SATU!) yang bertugas menangani keluhan dan pengaduan, serta memastikan layanan kesehatan di rumah sakit berjalan dengan baik. Kehadiran BPJS SATU! telah memberikan manfaat nyata bagi Mochammad Hasan (57), warga Rungkut, Kota Surabaya.
“Awalnya saya tidak tahu apa itu petugas BPJS SATU!, tiba-tiba ada seorang perempuan mengenakan rompi berwarna hijau yang menghampiri ruang rawat inap anak saya. Beliau memperkenalkan diri dengan ramah sebagai petugas BPJS SATU! dan menjelaskan bahwa kehadirannya bertujuan untuk membantu peserta dalam memperoleh informasi serta menyelesaikan kendala terkait layanan JKN selama dirawat di rumah sakit,” ujar Hasan, Senin (7/7/2025).
Hasan merupakan peserta Pekerja Bukan Penerima Upah Bukan Pekerja (PBPU BP), yang iurannya tiap bulan dibayarkan oleh pemerintah daerah, merasa terbantu dengan adanya BPJS SATU!. Menurutnya, kunjungan tersebut sangat membantu karena ia mendapatkan berbagai informasi terbaru sekaligus kesempatan untuk menanyakan hal-hal mengenai Program JKN yang sebelumnya masih belum ia pahami.
“Selama anak saya menjalani perawatan di rumah sakit, sebenarnya terdapat beberapa kendala terkait status kepesertaannya. Saya sempat bingung apakah harus mengurusnya ke kantor BPJS Kesehatan, sementara disaat yang bersamaan saya juga harus mendampingi anak saya yang sedang menjalani rawat inap. Untung ada kunjungan dari petugas BPJS SATU!, saya benar-benar sangat terbantu,” ungkap Hasan.
Hasan juga menilai bahwa petugas tersebut sangat responsif dan ramah dalam memberikan penjelasan. Kendala yang dialami oleh dirinya dapat terselesaikan dengan tuntas, sampai status kepesertaan anaknya aktif kembali. Petugas BPJS SATU! tidak hanya membantu dalam administrasi, tetapi juga memberikan informasi mengenai hak dan kewajiban peserta JKN. Hal tersebut membuat Hasan merasa lebih tenang dan paham akan prosedur layanan kesehatan yang harus dijalani agar tetap menjadi penjaminan oleh BPJS Kesehatan.
“Saya juga baru mengerti kalau petugas BPJS SATU! ternyata tersebar di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Apabila terdapat kendala dalam mengakses layanan kesehatan, peserta cukup menghubungi petugas melalui nomor telepon yang tertera pada poster yang terpasang di setiap rumah sakit. Menurut saya, hal ini sangat memudahkan peserta JKN, terutama saat sedang menghadapi situasi darurat atau kebingungan terkait kendala dalam pelayanan kesehatan,” jelas Hasan.
Hasan mengapresiasi kehadiran petugas BPJS SATU! yang sigap membantu tanpa harus diminta. Ia juga meyakini bahwa dengan kehadiran petugas yang informatif, kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN akan semakin meningkat. Selain itu, Hasan menilai bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas sangat solutif, sehingga dirinya merasa didampingi selama anaknya menjalani proses perawatan.
“Saya juga mendapatkan informasi mengenai kemudahan dalam mengakses layanan melalui Aplikasi Mobile JKN. Petugas mengimbau agar saya rutin memantau status kepesertaan keluarga melalui aplikasi tersebut. Selain itu, saya juga disarankan untuk memanfaatkan fitur antrean online saat membutuhkan pelayanan kesehatan, sehingga prosesnya menjadi lebih praktis dan efisien,” tuturnya.
Hasan berharap kehadiran petugas BPJS SATU! dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan di seluruh fasilitas kesehatan, karena peran mereka sangat membantu peserta dalam memahami prosedur layanan, menyelesaikan kendala administrasi, serta memberikan rasa tenang selama menjalani perawatan. Ia juga menilai bahwa keberadaan petugas yang responsif dan informatif menjadi salah satu bentuk nyata komitmen BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN. ril/lis
