SURABAYA | duta.co – Seorang warga Surabaya berinisial MS (32) mengaku dikecewakan oleh penyedia layanan jasa Go Clean yakni Pinhome Home Service.
MS mengadu, ia telah memesan layanan pinhome pada hari Jumat untuk layanan hari Sabtu. Pihak Pinhome pun sudah 2x melakukan konfirmasi, yakni pada saat pemesanan dan 2 jam sebelum waktu yan dijadwalkan. “Senin ada rencana memasukkan barang, jadi saya sudah atur semua sehingga hari Sabtub sudah beres.
Karena pesen lewat Gojek dan sudah dikonfirmasi 2x oleh Pinhome, saya pun yakin pasti beres. Jadi saya bayar tukang untuk lembur di hari Sabtu guna jaga pintu. Karena saya habis dioperasi, saya juga minta tolong kepada tunangan saya untuk standby di sana.” Tutur MS.
Namun alih-alih beres, pihak pinhome pun tidak kunjung datang hingga pukul 11:27. “Saya yang harus pusing cari-cari kontaknya. Nomor yang konfirmasi dengan saya tadi pagi tidak bisa dihubungi. Di aplikasi gojek pun orderannya sudah hilang.” imbuhnya
Setelah akhirnya melayangkan komplain formal kepada pinhome, alangkah kecewanya MS ketika Pinhome dengan begitu saja membatalkan pesanan dan menawarkan refund. Padahal banyak persiapan yang dilakukan dengan tujuan untuk menyesuaikan jadwal kedatangan cleaning service dari pinhome.
Tidak hanya di situ saja, ketika 16 menit berlalu dan MS tidak mau refund dan tidak lagi menanggapi, Pinhome menyampaikan bahwa karena ia tidak lagi membalas chat Pinhome, maka Pinhone akan lepas tangan alias tidak bisa lagi membantu.
“Kalau yang saya kejar Rp 130 ribu nya, ya dari awal saya tidak akan rela bayar 130 ribu untuk layanan tersebut.
Karena saya butuh makanya saya bayar. Lha ini kok udah salah, tidak langsung mengirimkan personnel atau apa tapi malah dicancel sepihak dan direfund gitu aja. Lalu uang lembur tukang dan lain lain siapa yang nanggung?”
Kendati demikian, MS tidak meminta ganti rugi sepeserpun dari pihak Pinhome. “Awalnya saya ancam untuk kirim somasi. Namun melihat cara Pinhome menanggapi hal ini, saya nggak yakin somasi saya akan direspon dengan baik. Saya yakin banyak konsumen yang juga telah dirugikan, dan akan dirugikan kalau ingin memesan layanan cleaning service dari Gojek,” tegas MS
“Kita tunggu saja itikad baik dari pinhome untuk meluruskan masalah ini terhadap para pelanggan setia Gojek, dan juga kepada pihak Gojek yang sudah mempercayakan divisi ini kepada Pinhome,” pungkas MS. tom
