Direktur Utama BPJamsostek Agus Susanto menyerahkan kartu kepesertaan secara simbolis kepada peserta bukan penerima upah (BPU) di kantor BPJS Ketenagakerjaan Surabaya Darmo, Selasa (30/6/2020). DUTA/istimewa

SURABAYA | duta.co –  Klaim jaminan hari tua (JHT) salah satu program BPJS Ketenagakerjaan (BPJamsostek) jumlahnya terus meningkat. Hal itu seiring semakin banyaknya pemutusan hubungan kerja (PHK) yang dilakukan perusahaan terutama di masa pandemi Covid-19 ini.

Karena bagaimana pun Covid-19 sudah memberikan dampak negative bagi perekonomian Indonesia. Banyak dunia usaha yang tidak bisa beroperasi dan harus memberhentikan karyawannya.

Direktur Utama BPJamsostek, Agus Susanto mengatakan sejak awal tahun hingga 26 Juni 2020, secara nasional klaim JHT telah mencapai angka 1.098.000 kasus dan diperkirakan jumlahnya akan terus meningkat.

Klaim berjalan pada Juni 2020 telah mencapai angka 259 ribu kasus. Ini mengalami peningkatan 109 persen dibandingkan klaim selama Juni 2019.

“Namun kita, BPJamsostek telah siap untuk menghadapi gelombang PHK di tengah pandemi ini. BPJamsostek telah menyediakan berbagai kanal klaim yang dapat digunakan oleh peserta melalui protokol Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) yang terdiri dari kanal online, offline dan kolektif,” jelasnya saat berkunjung ke Kantor BPJamsostek Cabang Surabaya Darmo, Selasa (30/6/2020).

Protokol Lapak Asik yang telah diperkenalkan sejak Maret lalu melalui kanal online antrian.bpjsketenagakerjaan.go.id, terus disempurnakan. Bahkan kini peserta yang mengalami kesulitan mengakses secara online, dapat dilayani langsung di kantor cabang BPJamsostek di seluruh Indonesia, karena layanan ini juga memiliki kanal offline, namun dengan tetap mengedepankan protokol kesehatan.

Karena itu, untuk memastikan pelayanan Lapak Asik offline berjalan dengan baik, Agus melakukan peninjauan langsung ke lapangan bersama dengan Direktur Pelayanan Krishna Syarief dan Direktur Renstra dan IT  Sumarjono di Kantor BPJamsostek Cabang Surabaya Darmo, Selasa (30/6/2020).

Agus menyampaikan Lapak Asik offline ini tetap tidak mempertemukan petugas BPJamsostek dan peserta secara langsung. Kantor cabang BPJamsostek menyediakan bilik- bilik yang dilengkapi layar monitor yang terhubung dengan petugas secara video conference untuk kebutuhan komunikasi dan verifikasi data.

Melalui metode ini, setiap petugas Customer Service Officer (CSO) melayani 4-6 orang sekaligus dalam waktu bersamaan, sehingga metode pelayanan ini disebut One to Many.

“Dengan metode One To Many, Kemampuan produksi untuk meyelesaikan klaim meningkat lima kali lipat dan physical distancing tetap terjaga. Saat ini sudah kita implementasikan hampir di seluruh cabang BPJS Ketenagakerjaan seluruh Indonesia, terutama untuk kantor-kantor yang punya ruang memadai. Untuk kantor-kantor yang kecil masih dilakukan dengan cara one to one tapi tetap memperhatikan physical distancing”, jelas Agus

Selain itu BPJamsostek juga memberikan kemudahan klaim bagi peserta melalui kanal  Lapak Asik kolektif. Fasilitas ini ditujukan kepada perusahaan skala besar maupun menengah yang terpaksa melakukan PHK kepada minimal 30 persen tenaga kerjanya. Dengan adanya klaim kolektif ini pihak perusahaan dapat mengakomodir klaim seluruh karyawan yang ter-PHK dengan menunjuk satu orang perwakilan.

Meski menyediakan kanal klaim offline, namun BPJamsostek mengimbau kepada seluruh peserta BPJamsostek untuk tetap sebisa mungkin berada di rumah dan menggunakan kanal online yang telah disediakan, jika ingin klaim.

“Karena prosesnya lebih mudah dan mengurangi potensi terpapar virus Covid-19. Selain itu peserta juga dapat memanfaatkan fasilitas tracking klaim untuk mengetahui perkembangan proses klaim yang sedang mereka ajukan. Semoga dengan kita mematuhi aturan pemerintah, pandemi ini bisa segera berakhir dan ekonomi Indonesia dapat kembali seperti sedia kala,” tutup Agus.

Guguk Heru Triyoko, Kepala Kantor BPJamsostek Cabang Surabaya Darmo menyambut gembira kehadiran jajaran direksi ke kantornya. “Agar kami bisa terus meningkatkan pelayanan kepada para peserta di manapun dan kapanpun,” tukasnya. end/ril

Bagaimana Reaksi Anda?
Like
Love
Haha
Wow
Sad
Angry