KEDIRI | duta.co -Mengutamakan pelayanan terbaik dan memudahkan bagi pemohon sejumlah inovasi terus dilakukan Kantor Imigrasi Kelas III Kediri, berada di Jl. Insinyur Sutami No.16 Kelurahan Banjaran Kecamatan Kota Kediri.
Rakha Sukma Purnama, SH, MH Kepala Kantor Imigrasi Kelas III Kediri mengatakan semua ini dilakukan menunjukkan pelayanan profesional.
“Saat ini kami tempatkan Petugas Pelayanan, membantu kepada pemohon selama proses awal hingga diterbitkan,” terangnya, Rabu (12/09/2018).
Sejumlah inovasi dilakukan Kantor Imigrasi Kediri, tidak lain untuk memberikan kemudahan bagi pemohon paspor.
Sebelumnya melakukan perjanjian kerja sama dengan PT. Pos Indonesia. Dalam hal pengiriman paspor ke tempat tinggal pemohon (delivery paspor), sejak tanggal 8 November 2017. Kali ini, menempatkan sepasang petugas pada setiap jam kerja, yang memberikan bantuan kepada pemohon bila mengalami kesulitan dalam proses pelayanan.
“Kantor Imigrasi Kediri telah menerapkan layanan antrian paspor menggunakan aplikasi whatsapp yang memudahkan pemohon agar tidak perlu lagi datang pagi – pagi sekali untuk mengantri. Mereka cukup dengan mengetik nama, tanggal lahir dan tanggal kedatangan ke nomor yang telah disediakan,” terang Rakha Sukma Purnama
Selanjutnya, diterangkan Rakha, pemohon mendapatkan kode booking antrian sesuai jadwal yang diinginkan. Selanjutnya dengan membawa berkas permohonan dan menunjukan kode booking, mereka akan dibantu Petugas Layanan, selalu aktif berkeliling bila terdapat kesulitan.
“Setiap harinya sekarang kami sediakan Petugas Piket Layanan yang tiap hari kerja, selalu keliling membantu pemohon yang merasa kesulitan dalam proses pelayanan paspor. Harapannya, para pemohon tidak perlu bolak – balik menanyakan ke customer service. Namun petugas kami yang aktif menanyakan kepada pemohon,” terangnya.
Selain itu pembinaan internal, disampaikan Rakha juga diperhatikan dengan selalu melakukan doa bersama sebelum bertugas melayani kemudian dilanjutkan pertemuan untuk meningkatkan koordinasi dan komunikasi sebelum bekerja.
“Kami awali dengan doa bersama sesuai keyakinan masing – masing kemudian dilanjutkan Morning Briefing sebelum mengawali bekerja. Niatan kami bekerja merupakan ibadah, tentunya dengan melayani sepenuh hati,” jelas Rakha Sukma Purnama, SH, MH. (nng)
