SURABAYA | duta.co -Memperingati Hari ‘Media Sosial Sedunia’ yang jatuh setiap 30 Juni, PT Kereta Api Indonesia Daop 8 Surabaya mengimbau seluruh pelanggan untuk menjadikan kanal resmi KAI sebagai sumber informasi utama perjalanan kereta api.
Imbauan itu disampaikan seiring meningkatnya mobilitas masyarakat pada masa libur sekolah. Kebutuhan informasi terkait jadwal, tiket, bagasi, fasilitas stasiun, hingga perubahan operasional dipastikan meningkat signifikan.
“Di era digital, kecepatan informasi harus diimbangi ketelitian memilih sumber. Kami mengajak pelanggan mengakses informasi melalui kanal resmi agar terhindar dari hoaks maupun akun palsu,” ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, Senin (30/6/2026).
KAI menyediakan sejumlah kanal resmi yang dapat diakses masyarakat, meliputi Contact Center 121, media sosial @KAI121 dan @keretaapikita, WhatsApp resmi 0811-2223-3121 bercentang biru, serta aplikasi Access by KAI.
Data KAI menunjukkan kepercayaan publik terhadap kanal digital terus naik. Hingga Mei 2026, aplikasi Access by KAI telah diunduh 39,5 juta kali dengan 29,8 juta pengguna terdaftar. Sepanjang 2025, sebanyak 73,44 persen transaksi tiket jarak jauh dan lokal dilakukan melalui aplikasi tersebut.
Selain digital, KAI juga meningkatkan fasilitas di stasiun. Tercatat 130 program telah terealisasi, antara lain pemasangan pengering tangan, penyediaan air minum gratis, tempat sampah terpilah, area bermain anak, hingga charger corner. Capaian itu berdampak pada naiknya Customer Satisfaction Index KAI 2025 menjadi 4,52.
Mahendro juga mengingatkan masyarakat mewaspadai modus penipuan yang mengatasnamakan KAI. Pelanggan diminta tidak membagikan OTP, PIN, password, maupun data pembayaran kepada pihak tidak dikenal.
“Selalu verifikasi melalui kanal resmi KAI sebelum mempercayai atau menyebarluaskan informasi,” tegasnya.
Untuk libur sekolah, KAI Daop 8 menyarankan pelanggan memesan tiket via kanal resmi, memastikan data perjalanan, tiba di stasiun 30 menit sebelum jadwal, serta mematuhi aturan barang bawaan dan arahan petugas. (wkril)
