SURABAYA l duta.co – PDAM Surya Sembada Kota Surabaya memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2024 yang jatuh pada Rabu, 4 September 2024, dengan semangat inovasi dan komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya.
Peringatan HPN tahun ini diisi dengan kegiatan promosi Aplikasi CIS (Customer Information System) PDAM serta pembagian berbagai souvenir menarik berupa sembako dan hiburan pelanggan melalui musik akustik di kantor PDAM pada Rabu dan Kamis, (4-5/9/24).
Dengan mengusung tema “Artificial Intelligence Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal”, PDAM Surabaya menegaskan komitmen mereka untuk terus mengoptimalkan teknologi informasi dalam rangka meningkatkan pengalaman pelayanan pelanggan.
Direktur Utama PDAM Surabaya, Arief Wisnu Cahyono, dalam sambutannya menyampaikan apresiasi yang mendalam kepada seluruh pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaan yang telah diberikan kepada PDAM.
“PDAM Surabaya mengucapkan Selamat Hari Pelanggan Nasional 2024. Terima kasih kepada seluruh pelanggan PDAM atas kesetiaan dan kepercayaan yang diberikan. PDAM akan terus berinovasi untuk memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat dan responsif,” tegas Arief Wisnu.
Dalam menghadapi tuntutan era digital yang memerlukan kecepatan dan personalisasi layanan, PDAM Surabaya telah mengembangkan berbagai produk dan layanan berbasis Teknologi Informasi melalui Aplikasi CIS. Aplikasi ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses berbagai layanan PDAM dengan cepat dan mudah.
M. Fachrizal Yosep, salah satu pelanggan PDAM yang tinggal di Dukuh Kramat, mengungkapkan pengalamannya dalam menggunakan Aplikasi CIS. “Era digital, kota Surabaya dipermudah layanan PDAMnya lewat CIS. Saya download Aplikasi CIS sejak tahun lalu, saat ini sudah hampir dua tahun menggunakan CIS PDAM. CIS memudahkan saya untuk mengakses layanan PDAM. Satu nomor HP saya ini bisa digunakan untuk dua nomor pelanggan, di rumah saya dan rumah orang tua. Ke depan, masukan untuk PDAM supaya Aplikasi CIS lebih informatif dan PDAM meningkatkan pelayanan lewat CIS supaya pelanggan dapat notifikasi tagihan dan gangguan. Jika ada gangguan PDAM di wilayahnya, pelanggan bisa bersiap-siap dulu,” ujar Yosep.
Selain Aplikasi CIS PDAM, pelanggan juga dapat mengakses layanan PDAM melalui Call Center Bebas Pulsa 24 jam di 08001926666 atau melalui WhatsApp di nomor 08123316666. Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses berbagai layanan PDAM tanpa harus datang langsung ke kantor PDAM. Pelanggan juga dapat melakukan pencatatan meter mandiri, pembayaran melalui QRIS, mendapatkan informasi gangguan air, serta menyampaikan pengaduan dengan layanan respon cepat.
Dengan rangkaian kegiatan ini, PDAM Surabaya berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada seluruh pelanggannya di masa depan. (gal)
