SURABAYA | duta.co – PT FWD Insurance Indonesia menegaskan komitmen fokus pada nasabah dengan menempatkan nasabah sebagai pusat setiap keputusan bisnis dan membidik semua segmen level masyarakat. Salah satunya FWD Insurance menggelar FWD Customer Month di Surabaya menghadirkan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan bermakna, sejalan dengan semangat Hari Pelanggan Nasional.
Rudy F. Manik, Chief Human Resources and Marketing Officer FWD Insurance mengatakan, “Bagi kami, nasabah adalah inti dari strategi dan arah bisnis FWD Insurance. Berbagai rangkaian dalam FWD Customer Month hadir sebagai apresiasi kami, sekaligus langkah untuk memperkuat koneksi dengan nasabah. Kami ingin setiap orang dapat merasa lebih dekat, terlindungi, dan terinspirasi untuk merayakan hidup sepenuhnya.”
Hasil studi Customer Program Research yang diselenggarakan FWD Insurance bekerja sama dengan PT Kadence International pada 2025 mengungkapkan bahwa 93% responden yang memiliki asuransi puas akan kehadiran program loyalitas nasabah. Di sisi lain, hal tersebut juga menjadi pengaruh besar terhadap keputusan dalam membeli asuransi bagi mereka yang belum memilikinya. Hal ini menguatkan pentingnya menghadirkan inisiatif yang berfokus pada nasabah, salah satunya melalui FWD Customer Month.
Lebih dari sekedar menunjukkan apresiasi mendalam kepada seluruh nasabah yang telah menjadi bagian dari perjalanan perusahaan, FWD Insurance juga ingin mempererat hubungan dengan nasabah lewat berbagai rangkaian kegiatan FWD Customer Month, seperti Insurance 1O1 yang memberikan edukasi ringan mengenai asuransi melalui media sosial, My FWD Story yang menampilkan kisah nyata nasabah, A Night of Celebrate Living acara spesial untuk merayakan hidup dan momen penuh makna bersama para nasabah, dan Long Loop Feedback with Customers, platform untuk mengumpulkan masukan berharga langsung dari nasabah guna meningkatkan layanan dan penawaran secara berkelanjutan.
Selain menghadirkan berbagai rangkaian kegiatan dalam FWD Customer Month, dalam kesempatan ini, FWD Insurance juga memperkenalkan FWD Privilege, yakni program loyalitas eksklusif yang dirancang untuk merayakan perjalanan dan kesetiaan para nasabah.
“FWD Privilege merupakan sebuah wujud apresiasi FWD Insurance kepada nasabah yang terus tumbuh bersama, dan memberikan semangat untuk terus berinovasi, menghadirkan perlindungan finansial yang relevan, serta menciptakan pengalaman yang positif dan bermakna,” tambah Rudy.
Lebih lanjut mengenai FWD Privilege, program ini juga menawarkan berbagai layanan ekslusif untuk menghadirkan pengalaman nasabah yang lebih eksklusif, diantaranya. Layanan pemeriksaan kesehatan (medical check-up) bebas biaya: nasabah berkesempatan mendapatkan voucher layanan pemeriksaan kesehatan tahunan bebas biaya.
Layanan telekonsultasi medis bebas biaya: nasabah mendapatkan akses konsultasi medis melalui layanan telekonsultasi aplikasi Good Doctor/Grab Health, baik dengan dokter umum dan dokter spesialis.
Kenyamanan klaim kesehatan: nasabah mendapatkan proses administrasi rawat inap yang diprioritaskan, hotline khusus untuk rawat inap dan reservasi rawat jalan, serta jaminan 3 hari keputusan klaim manfaat kesehatan/rawat inap.
Sejalan dengan semangat memperluas akses, FWD Insurance juga telah hadir di Surabaya melalui Kantor Pemasaran yang berlokasi di Jl. Dinoyo No.66, Keputran, Kec. Tegalsari, Surabaya. Kehadiran ini menjadi langkah nyata FWD Insurance untuk semakin dekat dengan nasabah dan masyarakat Jawa Timur.
Sebagai bagian dari perayaan Customer Month, FWD Insurance turut menghadirkan berbagai kegiatan menarik di Surabaya, mulai dari donor darah hingga GrooveFit, yakni sesi senam energik dengan iringan musik, kontes media sosial, dan kuis dengan berbagai hadiah yang diadakan untuk masyarakat Surabaya.
Kegiatan ini menjadi bentuk nyata semangat Celebrate Living dengan mengajak masyarakat berpartisipasi aktif dalam kegiatan sehat dan menyenangkan serta mengekspresikan diri, sejalan dengan platform Play My Way.
Upaya FWD Insurance dalam berfokus pada nasabah tidak lepas dari dukungan FWD Group.
“Kami bangga sebagai bagian dari FWD Group, yang di tahun 2025 ini listing di Main Board of The Stock Exchange of Hong Kong Limited. Fokus kami kepada nasabah merupakan semangat dari FWD Group yang diwujudkan di setiap market, termasuk di Indonesia melalui FWD Insurance. Hal ini merupakan upaya kami dalam mewujudkan visi mengubah cara pandang masyarakat tentang asuransi,” tutup Rudy.
Untuk distribusi produk Ang Tiam Kit, Chief of Agency FWD Indonesia menambahkan ada tiga skama yakni lewat agency, kerjasama dengan OCBC lewat bancassurance dan digital commerce.
“Dengan teknologi kita menyediakan produk dan layanan yang bisa mempermudah dan mempercepat, komunikasi dengan nasabah. FWD hadir di Indonesia baru 13 tahun dan fokus di tiga channel distribusi produk,” kata Ang dalam temu media di Kota Surabaya, Kamis 23 Oktober 2025.
Rudi menambahkan peluang agency masih sangat besar dan FWD ingin membangun skill lebih besar melihat oportunity yang ada. Saat ini rasio agen dengan jumlah penduduk masih kecil.
“Saat ini channel utama masih agency sama bancassurance imbang. Kalau digital memang porsinya masih kecil dengan produk yang ringan kususnya produk kesehatan. Digital commerce untuk produk mass market sesuai income level masyarakat.” Imm
