SURABAYA | duta.co – BPJS Kesehatan terus berupaya memberikan kemudahan akses layanan dan meningkatkan kepuasan bagi seluruh peserta, salah satunya membuka kanal layanan administrasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Mal Pelayanan Publik (MPP).
Hadirnya layanan ini diharapkan dapat mempermudah peserta dalam mengurus berbagai keperluan administrasi secara cepat, efisien, dan nyaman. Hal ini dirasakan oleh Ajeng I Bunga Singkeru (42), salah satu peserta JKN segmen Pekerja Bukan Penerima Upah dan Bukan Pekerja (BPBU dan BP) Pemda yang iuran tiap bulannya dibayarkan oleh pemerintah daerah.
“Layanan MPP ini merupakan langkah yang tepat untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai pelayanan publik, termasuk layanan administrasi JKN. Terlebih bagi peserta seperti saya yang sering kali tidak memiliki waktu untuk datang ke kantor BPJS Kesehatan karena jaraknya cukup jauh dari tempat tinggal. Sebagai warga yang berdomisili di wilayah paling utara Surabaya, saya merasa sangat terbantu dengan kehadiran loket BPJS Kesehatan di MPP,” jelas Ajeng, Rabu (16/7/2025).
Ajeng menyampaikan bahwa tujuan kunjungannya ke MPP adalah untuk mereset nomor telepon yang digunakan saat registrasi pada Aplikasi Mobile JKN miliknya. Sementara itu, masyarakat juga dapat memanfaatkan layanan MPP untuk berbagai keperluan, seperti pendaftaran peserta baru, pengaktifan kembali kepesertaan, pengecekan status kepesertaan, perubahan data peserta, pengecekan tunggakan iuran, serta memperoleh informasi terkait kepesertaan dalam Program JKN.
“Berdasarkan informasi dari petugas, pada dasarnya pelayanan yang tersedia di MPP sama dengan yang ada di kantor BPJS Kesehatan. Peserta dapat mengurus berbagai keperluan administrasi dalam satu tempat yang terintegrasi, sehingga proses menjadi lebih efisien dan praktis. Ditambah lagi, petugas selalu sigap dan ramah dalam memberikan layanan yang dibutuhkan oleh peserta JKN. Saya pun merasa puas atas informasi yang disampaikan dengan jelas, komunikatif, dan mudah dipahami,” ujar Ajeng.
Ajeng menceritakan, pada awalnya ia tidak memahami cara mengoperasikan aplikasi pintar Mobile JKN. Namun, sejak mengunjungi layanan di MPP dan memperoleh penjelasan langsung dari petugas BPJS Kesehatan, ia mulai memahami cara menggunakan aplikasi tersebut untuk berbagai keperluan, seperti mengecek status kepesertaan, melakukan perubahan data, hingga mengambil antrean layanan secara online.
“Alhamdulillah selama ini saya berobat selalu gratis, semua biaya ditanggung oleh BPJS Kesehatan melalui Program JKN. Menurut saya, zaman sekarang ini akses layanan kesehatan tidak perlu ribet, karena sudah banyak kemudahan yang disediakan, baik layanan tatap muka maupun non tatap muka. Kalau saya tidak mengunjungi MPP, mungkin saya tidak mengetahui berbagai jenis layanan non tatap muka yang ternyata lebih praktis dan dapat diakses langsung dari rumah,” tuturnya.
Sementara itu, peserta JKN juga dapat memanfaatkan kemudahan layanan non tatap muka melalui Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA) pada nomor 08118165165. Melalui kanal tersebut, peserta dapat mengakses berbagai layanan administrasi, seperti pendaftaran peserta baru, perubahan data, pengaktifan kembali kepesertaan, informasi status kepesertaan, hingga konsultasi terkait Program JKN secara mudah, cepat, dan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
“Saya sangat mengapresiasi BPJS Kesehatan yang telah meluncurkan berbagai inovasi yang dapat memudahkan peserta dalam mengakses layanan kesehatan. Saya berharap agar inovasi-inovasi tersebut terus dikembangkan dan ditingkatkan, sehingga seluruh peserta JKN, tanpa terkecuali, dapat merasakan manfaatnya secara maksimal dan merata di seluruh wilayah Indonesia. membantu peserta memperoleh layanan kesehatan. Saya juga berharap BPJS Kesehatan tiada henti memberikan edukasi dan informasi mengenai kanal-kanal layanan apa saja yang dapat diakses peserta JKN secara menyeluruh, agar manfaatnya dapat dirasakan oleh semua kalangan usia,” pungkas Ajeng. ril/lis
