SURABAYA | duta.co – BPJS Kesehatan meminta rumah sakit yang bekerjasama untuk bisa tetap berkomitmen mendukung peningkatan mutu layanan. Hal itu demi menjaga kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) atas layanan kesehatan di rumah sakit.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Surabaya, Hermina Agustin Arifin mengatakan komitmen itu dibutuhkan agar tidak ada komplain dari masyatakat khususnya peserta JKN.
“Kalau ada komplain tentunya kami akan membina rumah sakit tersebut. Kami juga akan memberikan teguran pada rumah sakit itu kalau ada komplain dari peserta. Kami ingin rumah sakit juga sama-sama mendukung program peningkatan layanan yang sudah menjadi target BPJS Kesehatan,” kata Hermina saat bertemu media, Selasa (26/9/2023) sore.
Karena itu kata Hermina, peserta JKN tidak perlu ragu untuk melaporkan ketidakpuasannya atas layanan rumah sakit mitra. Ada banyak cara agar peserta bisa melapor. Bisa melalui kanal-kanal layanan online yang dibuat BPJS Kesehatan juga bisa melalui whatsapp serta datang ke kantor layanan BPJS Kesehatan.
“Kami di rumah sakit akan memajang nama dan foto petugas BPJS Kesehatan sehingga itu bisa dimanfaatkan dengan baik,” tukasnya.
Saat ini BPJS Kesehatan memang fokus pada transformasi peningkatan mutu layanan. Sesuai dengan slogannya mudah cepat, setara.
Mudah itu adalah memberikan kemudahan kepada peserta untuk mendapatkan akses pelayanan khususnya di fasilitas kesehatan yang sudah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Cepat maksudnya adalah pelayanan cepat tidak harus menunggu lama untuk dilayani.
Setara ini yang sangat penting yakni tidak ada diskriminasi pelayanan antara pasien umum dan BPJS Kesehatan untuk mendapatkan layanan di rumah sakit.
“Kami melakukan novasi-inovasi agar tidak ada lagi sistem yang membuat ribet peserta JKN seperti fotocopy, kemudian ditolak ketika tidak membawa kartu JKN dan sebagainya. Kita menghapuskan syarat-syarat yang ribet itu. Cukuo menunjukkan NIK sudah bisa dilihat kepesertaan aktif apa tidak. Kalau aktif semua bisa dapat layanan kesehatan,” tuturnya.
Layanan cepat kata Hermina dengan membuat inovasi sistem antrean online. Ketika masyarakat akan mengunjungi fasilitas kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan itu bisa langsung mendaftar hanya mendaftar di rumah tidak perlu datang dan pagi-pagi ke rumah sakit atau ke fasilitas kesehatan tingkat pertama. tetapi bisa menggunakan mobile JKN-nya mendaftar dari rumah, nanti akan mendapatkan nomor urut pasien. Baru berangkat ke rumah sakit.
Kemudian setara, BPJS Kesehatan secara transparan menginformasikan tempat tidur yang masih tersedia di rumah sakit. Juga menginformasikan tindakan medis apa yang dilakukan. “Agar semua bisa transparan dan terbuka,” tukas Hermina. ril/end
