SURABAYA | duta.co – Telkom terus memantapkan diri sebagai perusahaan digital dengan memacu gelaran Fiber To The Home (FTTH) di sekitar 400 kota broadband yang sudah ada selama ini. Targetnya tahun 2018, Telkom membidik 4,5 juta pelanggan Indihome.
Direktur Consumer Service TelkomGroup Mas’ud Khamid mengatakan optimisme capaian target pelanggan mengingat kebutuhan akses layanan data internet kecepatan tinggi diprediksi terus meningkat. Kebutuhan akses internet saat ini menjadi primer karena semua lapisan masyarakat akrab dan butuh dengan akses internet.
“Tidak hanya usia muda, semua masyarakat kini butuh akses internet. Mulai untuk koneksi media sosial, mencari informasi dan pengembangan lini usaha yang kini banyak digunakan sistim online,” jelas Mas’ud Khamid disela peresmian Digital GraPARI TelkomGroup di Plasa Telkom Dinoyo Surabaya, Rabu (22/11).
Setelah Medan dan Bumi Serpong Damai (BSD) Tangerang, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali meresmikan dua Digital Grapari TelkomGroup yakni di Dinoyo, Surabaya dan Lembong, Bandung. Pusat pelayanan bagi pelanggan Telkom dan Telkomsel bernuansa digital yang menyediakan beragam layanan terkini untuk menghadirkan seamless experience bagi pelanggan ini, diresmikan secara bersamaan oleh Direktur Consumer Service TelkomGroup Mas’ud Khamid di Surabaya, (22/11).
“Sebagai perusahaan telekomunikasi digital di Indonesia, Digital GraPARI TelkomGroup merupakan salah satu upaya TelkomGroup mentransformasi layanan kepada pelanggan. Ini juga merupakan wujud komitmen kami untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan TelkomGroup dan masyarakat pada umumnya,” ujar Mas’ud.
Mantan Direktur Sales Telkomsel ini mengatakan bahwa Digital GraPARI TelkomGroup menghadirkan layanan terlengkap bagi pelanggan Telkom dan Telkomsel, baik ritel maupun korporasi, yang diharapkan dapat memberikan pengalaman berbeda yang lebih baik.
“Inilah jawaban kami untuk menghadirkan customer service center yang mampu mengakomodasi beragam kebutuhan telekomunikasi digital, sejalan dengan komitmen kami dalam membangun masyarakat digital Indonesia,” tegas Mas’ud.
Pusat pelayanan pelanggan ini juga sekaligus sebagai wadah edukasi, agar pelanggan dan masyarakat dapat merasakan Digital Customer Experience melalui berbagai fasilitas digital yang canggih, unik, dan relevan dengan gaya hidup masyarakat digital mulai dari Digital Welcoming Screen sebagai petunjuk pilihan digital experience sesuai kebutuhan pelanggan.
Selain itu, terdapat juga digital point myIndiHome-MyGraPARI untuk mensolusikan berbagai masalah pelanggan Telkom maupun Telkomsel secara self-service seperti layanan pelanggan IndiHome, penggantian kartu Halo, penambahan layanan IndiHome, layanan kartu Telkomsel sampai dengan layanan pembayaran debit, kredit maupun tunai.
Digital GraPARI TelkomGroup memberikan layanan dengan konsep “One and Done” dimana petugas pelayanan dapat melayani seluruh kebutuhan pelanggan TelkomGroup yang didukung digital device sehingga diharapkan dapat menyediakan solusi layanan pelanggan dengan tuntas. (imm)
